Refund policy

Política de devoluciones, cambios, cancelaciones y modificaciones del pedido

Devoluciones:

Las devoluciones en España dentro de la Península Ibérica podrán realizarse en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
La devolución tendrá un coste de 2,99 € en península.
Únicamente se reembolsará el importe de la/s prenda/s devueltas, no incluyendo en ningún caso los gastos de envío iniciales, en caso de haberlos.

Para que puedas devolver los productos que nos has comprado únicamente tendrás que:

  1. Conserva las prendas en perfectas condiciones, sin haberlas lavado o usado, así como con su etiqueta original. La caja del artículo siempre debe ir protegida. Si los artículos muestran signos de uso la devolución o cambio de talla no podrá ser aceptada. En este caso el comprador se hará cargo del porte para enviar el artículo nuevamente al comprador.

  2. Solicita la devolución: Entra en este enlace y solicita tu reembolso. Esto debe realizarse en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Para las compras realizadas desde el 14 de Noviembre se podrá devolver después de reyes. 

  3. Recibirás una etiqueta con la que podrás ir a una oficina de correos y depositar el paquete. Cuando lo recibamos y verifiquemos que todo está en buenas condiciones realizaremos el reembolso. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 10 días en verse reflejado en su cuenta dependiendo del banco.

Las devoluciones fuera de la península ibérica corren a cuenta del cliente, póngase en contacto enviando un email a hola@surippa.es informando del número de pedido y el artículo a devolver para que puedan darle instrucciones.

Una vez recibido el pedido se procederá a su reembolso.

Cambios:
Los cambios en España (dentro de la Península Ibérica) tendrán un coste de 3,99 €.

Para que puedas cambiar los productos que nos has comprado únicamente tendrás que:

  1. Conserva las prendas en perfectas condiciones, sin haberlas lavado o usado, así como con su etiqueta. La caja del artículo siempre debe ir protegida. Si los artículos muestran signos de uso la devolución o cambio de talla no podrá ser aceptada. En este caso el comprador se hará cargo del porte para enviar el artículo nuevamente al comprador.
  2. Solicita el cambio : Entra en este enlace y solicita tu cambio. Esto debe realizarse en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
  3. Para realizar un cambio por un color/modelo diferente deberá realizar una devolución y procesar un nuevo pedido. 
  4. Los cambios no se pueden enviar a una dirección diferente a la usada en el pedido inicial. 
  5. Recibirás un paquete con el artículo a cambiar y al mismo tiempo el repartidor recogerá el artículo cambiado.

Política de segundos cambios/devolución: En caso de una segunda solicitud de cambio/devolución, este deberá abonar 6€.

Cancelaciones: Si quieres cancelar tu pedido sigue estos pasos:

  1. Conserva las prendas en perfectas condiciones, sin haberlas lavado o usado, así como con su etiqueta.
  2. Dirígete a nuestra página de Contacto o envíanos un email a hola@surippa.es
  3. Rellena el formulario que ponemos a tu disposición con tu número de pedido y solicitando la cancelación.
  4. Pulsa el botón Enviar.

Si tu pedido ya ha salido del almacén, comprobaremos su estado y te indicaremos cómo proceder.

Modificación de un producto o talla de mi pedido: Si quieres modificar un producto o una talla de tu pedido sigue estos pasos:

  1. Conserva las prendas en perfectas condiciones, sin haberlas lavado o usado, así como con su etiqueta.
  2. Dirígete a nuestra página de Contacto o envíanos un email a hola@surippa.es
  3. Rellena el formulario que ponemos a tu disposición con el número de pedido y solicitando el cambio a realizar.
  4. Pulsa el botón Enviar.

En todas estas situaciones intentaremos solucionar tu incidencia lo más rápido posible. En cualquier caso, quedan garantizados todos los derechos que las leyes en vigor te garanticen como consumidor y usuario.